- Великий продавець сонячних панелей Solar Power Nation перебуває під розслідуванням у кількох штатах після того, як з 2024 року влада отримала сотні скарг.
- Існує припущення, що продавець, під попереднім керівництвом, міг торгувати, будучи неплатоспроможним.
- Кілька клієнтів стверджують, що роботи з їхніх замовлень були виконані недбало або незавершено.
Едріан Ґуделло сподівався, що система сонячних панелей, батарей та інверторів вартістю майже 30 000 доларів скоротить його рахунки за електроенергію та змінить спосіб живлення його будинку.
Однак майже через п’ять місяців після встановлення система залишається вимкненою. Він стверджує, що встановлення було виконано недбало, що зробило його небезпечним і залишило йому значний рахунок за ремонт.
«Безсумнівно, є певний гнів, розчарування, горе та тривога», — сказав Ґуделло програмі 7.30.
«Насправді моя сонячна подорож мала б закінчитися наступного дня після встановлення, але ось ми тут».
Ґуделло придбав систему батарей потужністю 41,94 кіловат-години через Solar Power Nation, відомого продавця, що працює в п’яти штатах і якого підтримують знаменитості, зокрема колишній капітан збірної з крикету Майкл Кларк, олімпійці Кайл Чалмерс та Саллі Пірсон, а також нинішні гравці NRL та AFL.
Його особисті витрати становили 10 600 доларів, частково завдяки популярній федеральній програмі «Дешевші домашні батареї», яка покриває близько 30 відсотків вартості батареї.
З моменту запуску програми в середині минулого року за її умовами було встановлено понад 500 000 батарей.
Однак у грудні уряд оголосив про зміни в субсидіях, зменшивши знижки для більших систем батарей.
Це спричинило сплеск попиту та чинило тиск на продавців та монтажників, щоб вони швидко завершували роботи.
Едріан Ґуделло стверджує, що деякі сонячні панелі були встановлені на неправильній частині даху.
ABC News: Крейґ Гансен
Ґуделло обрав Solar Power Nation, оскільки компанія обіцяла завершити встановлення до того, як федеральна субсидія зменшиться 1 травня.
Однак він був шокований, на його думку, низькою якістю роботи.
Він стверджує, що бетонна плита, на якій встановлено систему батарей, мала дві тріщини, замасковані силіконом, деякі сонячні панелі були встановлені на неправильній частині даху, а батарея не була рівною.
Ґуделло доручив іншому монтажнику провести перевірку, яка виявила, що робота була «нестандартною», оскільки «батарея, інвертор та система фотовольтаїки не відповідають стандартам найкращих практик, встановленим Радою чистої енергетики (CEC)».
«Встановлення потребує значного покращення, з конкретними проблемами безпеки… які повинні бути вирішені негайно».
Ґуделло подав скаргу до Будівельної комісії Нового Південного Уельсу, але це не вирішило його проблем.
Він розглядає можливість подання справи до новозеландського трибуналу зі споживчих спорів, відомого як NCAT, або використання своїх пенсійних заощаджень для виправлення проблем іншим монтажником.
Solar Power Nation заявила, що вони відреагували на скаргу Ґуделло до Будівельної комісії Нового Південного Уельсу та вирішили деякі проблеми, але стверджували, що інші не є проблемою, оскільки робота була виконана відповідно до стандартів.
Компанія заявила, що готова провести будь-які необхідні гарантійні роботи на місці, включно із заміною тріснутої бетонної плити протягом 28 днів після проведення незалежної експертизи.
Ґуделло повідомив 7.30, що він не отримував такої пропозиції, але вітає її та хоче, щоб його інші проблеми були вирішені.
Компанія стверджує, що розклад сонячних панелей змінився після оцінки даху монтажником на місці.
ABC News: Крейґ Гансен
Компанія визнала, що розклад сонячних панелей Ґуделло змінився під час встановлення.
Ця зміна ґрунтувалася на оцінці даху монтажником на місці, яка включала пластикову секцію, що вважалася небезпечною.
Однак Ґуделло стверджував, що початковий проєкт враховував це, і його не консультували щодо зміни розкладу.
Сотні скарг
7.30 вдалося дізнатися, що Solar Power Nation перебуває під розслідуванням у Квінсленді, Новому Південному Уельсі та Південній Австралії після того, як влада отримала сотні скарг з 2024 року.
Будівельна комісія Нового Південного Уельсу, яка регулює будівельні та електричні роботи для сонячних та акумуляторних установок, отримала понад 240 скарг на компанію за цей період.
Інші незадоволені клієнти скаржилися на небезпечні, незавершені або дефектні роботи, ігнорування з боку компанії, або сплату депозитів за товари, які були необґрунтовано затримані або ніколи не встановлені.
Амін Хорам — ще один клієнт, який перебуває в довготривалій суперечці з Solar Power Nation.
Амін Хорам каже, що він протягом восьми місяців добивався від Solar Power Nation встановлення відсутнього інвертора.
ABC News: Кріс Гілетт
Його система батарей та інверторів вартістю 13 000 доларів була встановлена минулого жовтня в його будинку в Брисбені, але було встановлено лише один інвертор замість двох, за які він заплатив, що обмежувало можливість заряджати його батарею.
Хорам витратив вісім місяців, добиваючись від компанії завершення роботи.
«Вони просто давали якісь розпливчасті дати… жодних чітких відповідей», — сказав він.
Він загострив свої занепокоєння в Квінслендському цивільному та адміністративному трибуналі (QCAT), і коли минулого місяця наближався термін слухання, відсутній інвертор був встановлений.
Хорам також вимагає від Solar Power Nation майже 2000 доларів за підвищені рахунки за електроенергію та інші витрати.
Амін Хорам заплатив 13 000 доларів за свою систему батарей та інверторів.
ABC News: Кріс Гілетт
Solar Power Nation стверджувала, що ця сума не може бути обґрунтована його рахунками, і запропонувала 632,55 доларів.
Компанія також заявила, що Хорам ще не сплатив понад 5000 доларів.
Справа залишається на розгляді трибуналу.
Компанія під кількома розслідуваннями
Комісар з питань споживачів Південної Австралії нещодавно видав публічне попередження, заявивши, що Solar Power Nation перебуває під розслідуванням щодо можливих порушень споживчого законодавства.
Згідно з попередженням, компанія повідомила SA Consumer Affairs, що сплеск попиту через зменшення державних та федеральних субсидій призвів до затримок у плануванні та поверненні коштів.
Офіс з питань справедливої торгівлі Квінсленда також підтвердив, що розслідує Solar Power Nation, включаючи компанію, яка нею керує, 1 Solar Australia.
Однак він зазначив, що компанія врегулювала 10 скарг шляхом повернення коштів або надання товарів чи послуг, але дві скарги залишаються під розслідуванням.
Компанія також перебуває під розслідуванням Регулятора чистої енергетики, але відмовилася надати додаткову інформацію.
У грудні Solar Power Nation було виключено з добровільної галузевої схеми New Energy Tech Consumer Code (NETCC), що адмініструється Радою чистої енергетики.
Схема наглядає за затвердженими продавцями зі стандартами для реклами, практики продажів, встановлення та обробки скарг.
Джекі Тред, генеральний директор Ради чистої енергетики, заявила в прес-релізі, що Solar Power Nation було виключено за шість підтверджених порушень кодексу.
«Виявлені порушення свідчать про значні недотримання зобов’язань щодо ділової поведінки, інформації для споживачів та фінансової звітності, контрактів та вимог до доставки, стандартів встановлення та безпеки, а також співпраці з рамками дотримання Кодексу», — заявила Тред.
Solar Power Nation відмовилася від інтерв’ю, але повідомила 7.30 в заяві, що вони «мають довгу історію постачання понад 25 000 якісних сонячних систем клієнтам по всій Австралії», і що «переважна більшість» клієнтів задоволені, що відображено у багатьох позитивних онлайн-відгуках, зокрема рейтинг 4,5 з 5 зірок у Google Reviews та рейтинг 4,2 на ProductReview.
Solar Power Nation стверджувала, що досвід Ґуделло та Хорама є винятками.
«Ми серйозно ставимося до занепокоєнь наших клієнтів і вже зв’язалися з клієнтами… щоб запропонувати відшкодування за їхній досвід, включаючи виправлення та повернення коштів, де це доречно».
Потенційна торгівля за неплатоспроможності
Solar Power Nation продовжувала працювати після того, як її було продано від однієї пов’язаної компанії до іншої.
Solar Power Nation перебуває під розслідуванням у Квінсленді, Новому Південному Уельсі та Південній Австралії.
ABC News: Кріс Гілетт
Оригінальна компанія, CSS & S, володіла активами продавця, включаючи назву Solar Power Nation та облікові записи в соціальних мережах, і продала їх у середині 2024 року іншій компанії, 1 Solar Australia, приблизно за 506 776 доларів.
Однак 1 Solar Australia сплатила трохи більше 18 200 доларів, оскільки погодилася взяти на себе зобов’язання щодо співробітників, включаючи їхні права та невиплачені фінансові зобов’язання або позики на транспортні засоби та навантажувачі.
Згодом CSS & S збанкрутувала, залишивши борги перед кредиторами на понад 6 мільйонів доларів, за даними ліквідатора.
У звіті за травень 2025 року ліквідатор Девід Інгрем з I & R Advisory поставив під сумнів, чи займалася CSS & S торгівлею під час неплатоспроможності з червня 2022 року або раніше.
У звіті йшлося про можливість позову щодо торгівлі під час неплатоспроможності на суму приблизно 3,9 мільйона доларів проти нинішніх та колишніх директорів.
Solar Power Nation не відповіла на запитання щодо обставин продажу чи звітів ліквідатора.
«Сонячні шахраї» не несуть відповідальності
Тревор Ґлен, генеральний менеджер Solar Quotes, вебсайту, який перевіряє монтажників сонячних панелей, надає консультації та публікує відгуки. Він заявив, що «сонячних шахраїв» не притягують до відповідальності, коли щось йде не так, і розкритикував NETCC, назвавши його «беззубим тигром».
«Немає жодних наслідків, крім того, що вас призупиняють або виключають з програми. Це не заважає вам встановлювати сонячні панелі, це не заважає вам встановлювати батареї», — сказав він.
«Ви просто можете не мати доступу до деяких державних програм».
Тревор Ґлен каже, що поганих монтажників не притягують до відповідальності.
ABC News: Карл Савілл
Це стосується Вікторії, де обов’язковою умовою для участі в програмі Solar Homes є членство в NETCC.
Тред захищала NETCC, стверджуючи, що вона призначена для доповнення нагляду з боку омбудсменських схем та різних споживчих регуляторів.
Також лунають заклики посилити нагляд за сонячним сектором.
Комісар ACCC Анна Брекі заявила, що повинен бути обов’язковий кодекс поведінки для компаній, які отримують доступ до федеральної програми «Дешевші домашні батареї».
Анна Брекі каже, що нинішня система потребує змін.
ABC News: Біллі Дрейпер
«Якщо вони не будуть відповідати вимогам кодексу, вони не зможуть отримати доступ до субсидій», — сказала Брекі.
Брекі також виступає за розширення омбудсменських схем для покриття більшої кількості сонячних спорів та посилення прав споживачів, включаючи загальну обов’язкову норму для споживачів.
Речник міністра енергетики Кріса Боуена заявив у заяві: «Уряд має нульову толерантність до поганої поведінки монтажників і наділив Регулятора чистої енергетики повноваженнями уважно стежити за галуззю».
Речник Регулятора чистої енергетики повідомив, що їхня програма дотримання розслідує скарги, пов’язані зі створенням Сертифікатів малих технологій (STC).
Регулятор може вживати «прямих заходів щодо дотримання, включаючи відмову в STC, призупинення від участі в схемі або, де це доречно, цивільні чи кримінальні дії», і збільшує кількість інспекцій батарей, яких дотепер проведено 3400.
Поки тривають розслідування, житель Нового Південного Уельсу Едріан Ґуделло вважає, що система зазнала невдачі щодо таких споживачів, як він.
«Державні субсидії виплачуються незалежно від якості результату», — сказав він.
«Я думаю, що на стінах людей зависло багато катастроф, і ми не дізнаємося повного масштабу, поки не минуть два-три роки».