TSB отримав попередження від Управління фінансових ринків (FMA) за стягнення комісій за операції з бізнес-чеками, які, згідно з власними умовами банку, не мали оподатковуватися.
З 30 листопада 2017 року до 20 листопада 2023 року TSB стягував комісію у розмірі 25 центів за деякі операції з бізнес-чеками, які не мали її приваблювати. Помилка торкнулася 7309 клієнтських рахунків. TSB повернув загалом 1,73 мільйона доларів, що покриває комісії, пов’язані відсотки та збори, а також компенсацію за використання цих коштів протягом часу.
У листопаді 2017 року TSB змінив формулювання своїх Умов для бізнес-чеків. Зміна мала на меті зробити комісії зрозумілішими, але виключила деякі транзакції, за які банківські системи продовжували стягувати плату.
«Клієнти повинні мати можливість довіряти банку, що він стягує з них лише те, що зазначено в його умовах», — заявила виконуюча обов’язки керівника напрямку периметра та реагування FMA Тріш Міллворд.
«Клієнти TSB не мали практичної можливості перевірити ці комісії самостійно, а надмірне стягнення тривало шість років. Коли фінансові установи вносять зміни до своїх умов, вони повинні переконатися, що їхні системи можуть донести ці зміни до клієнтів. Фінансові установи повинні забезпечувати, щоб їхні системи та процеси підтримували справедливі результати для клієнтів».
TSB заявив, що визнає попередження.
«Ми вибачаємося перед клієнтами, яких це торкнулося. Ми повернули кошти постраждалим клієнтам та посилили наші процеси, щоб гарантувати, що наші комісії чітко описані та правильно нараховуються».