ABC Pilbara
Тема: Страхування
Майно Дарріла Б’ятта зазнало значних пошкоджень від циклону Нарелл. (ABC Pilbara: Yousuf Shameel)
Коротко:
Жителі Ексмута стикаються з труднощами при обробці страхових заяв після циклону Нарелл.
Деякі мешканці досі не можуть повернутися до своїх домівок через п’ять місяців після циклону.
Що далі?
Подано скарги до Австралійського органу фінансових скарг (Australian Financial Complaints Authority) з метою прискорення розгляду страхових заяв.
Дарріл Б’ятт і його родина протягом останніх п’яти місяців живуть у сараї після того, як циклон Нарелл у березні завдав значної шкоди їхньому дому.
Мешканець Ексмута розповів, що йому пощастило, адже перед ударом циклону він відремонтував сарай, щоб мати там тимчасове житло.
Значні пошкодження зробили будинок Дарріла Б’ятта непридатним для проживання. (Надано)
«Будинок був непридатний для проживання, дах зірвало, веранду знесло, а також були значні пошкодження гіпсокартону та підлоги», — сказав пан Б’ятт.
«Ми побоювалися, що страховка може зайняти деякий час на обробку, але ми просто не очікували п’ять місяців», — додав він.
Ситуація не унікальна
Циклон Нарелл був стихією четвертої категорії, коли проходив уздовж узбережжя Ексмута, пошкодивши будинки, підприємства, дороги та аеропорт.
Пан Б’ятт розповів, що будівельники, надіслані його страховою компанією, провели оцінку його майна.
Майно Дарріла Б’ятта залишається небезпечним для проживання через п’ять місяців після пошкодження. (ABC Pilbara: Yousuf Shameel)
Однак, коли пан Б’ятт отримав цитату на врегулювання, він виявив, що значна частина пошкоджень була відсутня у звіті.
Він зазначив, що запитував страховика, чому були пропущені певні пункти, але не отримав чіткої відповіді.
«Ми відмовилися підписувати, сподіваючись, що зможемо вирішити це питання швидко, і тепер воно було передано до Австралійського органу фінансових скарг», — сказав він.
«Здається, є надзвичайна відсутність подальших дій та комунікації».
Пан Б’ятт зазначив, що його досвід не був унікальним.
«Я розмовляв з кількома людьми, і різні люди, які мають різні страхові компанії, відчувають таке саме розчарування», — сказав він.
Деякі запропоновані врегулювання здавалися значно нижчими за фактичну вартість ремонту, тоді як деякі випадки взагалі не отримували відповіді.
Кілька інших власників нерухомості, чиє майно було пошкоджено під час циклону, стикаються зі схожими проблемами. (ABC Pilbara: Yousuf Shameel)
Складна система
Президент Шайру Ексмут Метт Нііккула заявив, що будь-який власник страхового полісу повинен отримати належну допомогу.
«Обсяг страхових заяв очевидно дуже великий, і страхові компанії повинні впоратися з цим», — сказав радник Нііккула.
«Ми очікуємо, що вони розглянуть кожну заяву і подбають про те, щоб наша громада не залишилася в невизначеності».
Метт Нііккула вважає, що мешканці з полісами мають право на своєчасну виплату належних їм коштів. (ABC News: Kimberley Putland)
Після циклону міська рада допомогла організувати приїзд до міста команди юристів з правової допомоги, щоб надати послуги, які важко отримати у віддаленому місці.
Юрист Regional Alliance West Демпсі Морган відвідав Ексмут і заявив, що вони хочуть переконатися, що місцеві жителі знають про зобов’язання страхових компаній.
«Ми хочемо надати їм знання, щоб вони знали, куди рухатися далі»,
— сказав він.
Пан Морган зазначив, що деякі страхові компанії наймали будівельників з-за меж міста для проведення оцінок та надання кошторисів.
Демпсі Морган приїхав до Ексмута, щоб надати консультації мешканцям. (ABC Pilbara: Yousuf Shameel)
«Ці кошториси виявилися вищими за суми, на які були застраховані об’єкти, і це призводить до грошових врегулювань», — сказав він.
«Коли люди приймають грошове врегулювання, існує обмежений обсяг коштів, доступних для альтернативного проживання на час завершення робіт».
У звіті, опублікованому на цьому тижні корпоративним наглядачем — Комісією з цінних паперів та інвестицій Австралії (ASIC) — зазначено, що щонайменше 63% остаточних страхових виплат за житло включали грошове врегулювання.
Високий обсяг заяв
Директор з реагування на екстремальні погодні умови Австралійської страхової ради Ліам Волтер повідомив, що після циклону з Ексмута надійшло понад 1100 заяв, з яких понад 600 — це заяви щодо житлових приміщень.
Будинки в Ексмуті зазнали масових пошкоджень після циклону Нарелл. (ABC News)
«Я хотів би визнати серйозність інциденту та спричинені ним незручності, і ми, безумовно, розуміємо, через що проходять люди», — сказав пан Волтер.
«Безумовно, процес може зайняти деякий час і дійсно залежить від ступеня пошкодження».
Він зазначив, що хоча за майно з незначними пошкодженнями заяви можуть бути врегульовані, для тих, хто зазнав значних збитків, очікується п’ятимісячний термін очікування.
«У деяких випадках повний ремонт їхнього майна може зайняти до року»,
— сказав пан Волтер.
Він закликав мешканців Ексмута подавати скарги, щоб привернути більше уваги до їхньої справи, якщо вони вважають, що страховики не комунікують належним чином.
«Якщо щось не має сенсу або запити не почуті, тоді процес скарг є справді критичним важелем, який клієнти мають для того, щоб їхня заява пройшла інший шлях перегляду, щоб спробувати вирішити ці проблеми», — сказав пан Волтер.
Після відхилення паном Б’яттом кошторису, страхова компанія знову зв’язалася з ним, запропонувавши повторну оцінку його майна.
«Вони сказали, що, схоже, будівельники пропустили деякі пункти у своїх документах, і вони просять будівельників зробити це знову», — сказав пан Б’ятт.
«Ми не впевнені, хто що пропустив, ми не можемо отримати жодних відповідей».