Новини, які прем’єр-міністр Нового Південного Уельсу Кріс Міннс оголосив у парламенті, виявилися трагічною помилкою комунікації, що призвела до жахливих наслідків для родини зниклої туристки Лілі Гупер.
“Це правда?”
Такою була негайна реакція прем’єр-міністра Нового Південного Уельсу Кріса Міннса, коли йому передали записку в парламенті незадовго до полудня. Він вже витримав дві години запитань на слуханнях з бюджетних видатків і мав ще годину попереду. Записка стала несподіваною, але приємною перешкодою для запитань про видобуток урану.
Після того, як його запевнили в достовірності інформації, прем’єр-міністр зробив оголошення, яке принесло радість до зали.
“У нас є фантастична новина, пане голово”, – сказав він. “Лілі Гупер знайдена живою”.
Прем’єр-міністр Нового Південного Уельсу отримав записку під час бюджетних слухань. (ABC News)
Серед депутатів прокотилися схвильовані шепоти полегшення, багато хто з них стежив за новинами про зниклу 18-річну туристку. Пані Гупер залишила свій дім на південний захід від Сіднея вранці в середу, 12 серпня, щоб вирушити в похід до Національного парку Наттай. Пізніше її автомобіль був знайдений поблизу пішохідної стежки Боннум Пік, що призвело до масштабної пошукової операції за участю майже 1000 осіб, за даними поліції. Прем’єр-міністр подякував поліції, Державній службі з надзвичайних ситуацій (SES), військовослужбовцям та багатьом іншим, хто долучився до пошуків. Це був момент полегшення в іноді напруженому слуханні. Оголошення прем’єр-міністра широко висвітлювалося, зокрема, ABC.
Приблизно через 25 хвилин прем’єр-міністру передали ще одну записку, яка містила найгірші можливі новини.
Трагічна помилка комунікації
Тіло Лілі Гупер було знайдено після восьмиденних пошуків. (Надано: поліцією Нового Південного Уельсу)
До того часу слухання повернулися до звичайного порядку денного, і опозиційний депутат Наталі Ворд ставила низку гострих запитань щодо офісу місцевого самоврядування. Після консультації з секретарем Кабінету Міністрів Кейт Бойд, пан Міннс із кам’яним виразом обличчя зробив ще одне оголошення.
“У мене є жахливі новини”, – сказав він. “Я перепрошую перед комітетом, але, схоже, початкова інформація була хибною. Тіло Лілі знайшли, і вона була знайдена мертвою”.
“Боже мій”, – відповів голова комітету Джеремі Бакінгем.
Члени Сил оборони Австралії також брали участь у пошуках. (ABC News: Біллі Купер)
Прем’єр-міністр продовжив: “Я згадую це лише тому, що я зробив попереднє оголошення, і мені дуже шкода з цього приводу. Це, очевидно, руйнівно, і мені надзвичайно сумно за її родину та всіх, хто був причетний”.
За даними поліції, близько 11:30 ранку в лісистій місцевості було виявлено тіло, яке, як вважається, належить пані Гупер. Розпач прем’єр-міністра був очевидним. Йому надали неточну інформацію, і його попереднє заяву, яка принесла громаді величезне полегшення, було різко відкликано. Люди мали б право дивуватися, як могла статися така помилка. Незабаром стало зрозуміло, що помилка комунікації сталася набагато нижче по ланцюжку. На жаль, вона дійшла до верхівки, перш ніж хтось міг її зупинити.
Помилка, підживлена “натхненням”
Заступник комісара поліції Нового Південного Уельсу заявив, що була затримка в ефективному повідомленні про смерть Лілі Гупер. (ABC News: Брук Чендлер)
Виступаючи перед репортерами в Південних Височинах, заступник комісара поліції Нового Південного Уельсу Джозеф Кассар вказав на комунікаційні проблеми, з якими стикалися пошукові групи, використовуючи портативні радіостанції. Волонтер SES першим зробив відкриття і, дотримуючись протоколу, повідомив про це вище, сказав він. Однак, за його словами, була затримка в ефективному повідомленні про смерть пані Гупер. У проміжок від восьми до десяти хвилин родина пані Гупер, яка була в тісному контакті з поліцією, продовжувала вірити, що вона жива. Комісар поліції Мал Лейон “безумовно” вибачився перед родиною.
“Помилка комунікації, очевидно, виникла через натхнення, що Лілі була знайдена, і її стан на той час був таким, що пошуковці були полегшені”, – сказав він. “Звісно, ті, хто був у командному пункті, були в захваті. Трагічно, що ця помилка комунікації потім призвела до спустошення, і, очевидно, ми тепер знаємо про її вплив на родину”.
До того часу початкове повідомлення про те, що пані Гупер була знайдена, вже дійшло до уряду. Поліція має добре налагоджені канали зв’язку з офісами як прем’єр-міністра, так і міністра поліції Ясмін Кетлі. За необхідності, чутки поширюються швидко. Під час прес-конференцій або пленарних засідань їх регулярно просять надати оновлення щодо розслідувань поліції або надзвичайних операцій, тому вони повинні бути добре проінформовані.
Була розпочата масштабна багатоагентна пошукова операція. (ABC News: Біллі Купер)
Так само, як громадськість має право очікувати, що інформація, яку надає прем’єр-міністр, є точною, він має право очікувати, що інформація, яка передається вгору по ланцюжку, є правильною. Комісар сказав, що неправильний звіт був переданий через поліцейські команди до офісів як прем’єр-міністра, так і міністра поліції. Хоча він “не отримав попередження” про оголошення прем’єр-міністра, він не був здивований, що той його зробив.
“Коли Лілі була знайдена, очевидно, це було натхнення”, – сказав комісар Лейон. “Ця інформація дуже швидко передалася. Не дивно, що вона швидко потрапила до уряду”.
Поліція зараз зобов’язалася переглянути та покращити свою комунікацію на місцях, особливо під час роботи з SES. Це також, ймовірно, призведе до певного перегляду балансу між швидкістю та точністю інформації, яку вони надають уряду, що сьогодні продемонструвало, як швидко вона може бути поширена. Цього разу баланс був порушений, що посилило як помилку, так і трагедію родини.