Адвокат пояснив, що робити, якщо ви розбили або пошкодили товар у магазині.
Уявіть ситуацію: ви випадково зачепили пляшку алкоголю, і вона впала, або намагаючись дістати пачку цукру, ви випадково розірвали упаковку й розсипали продукт. Іноді товари в супермаркетах розміщені незручно, і не кожен знає, чи потрібно платити за зіпсований товар, і як діяти, якщо працівники магазину змушують це зробити.
- Чи потрібно платити, якщо дитина розбила товар у магазині?
- Чи повинен покупець оплачувати товар, який випадково впустив?
- Що робити, якщо співробітники магазину змушують покупця платити?
- Чи повинен продавець платити за розбитий товар?
Чи потрібно платити, якщо дитина розбила товар у магазині
Користувачка соціальної мережі Threads розповіла про випадок у магазині “Roshen”. Її дитина випадково зачепила склянку з цукерками, які впали на підлогу. Коли жінка зібрала їх і звернулася до працівника магазину, їй наказали оплатити товар. Працівники пояснили, що якщо покупець не заплатить, то за зіпсований товар відповідатимуть продавці. У підсумку жінка заплатила 267 гривень за цукерки.
Ця ситуація стала приводом для обговорення, адже подібне може трапитися з кожним. Ми звернулися до фахівця з цивільного права, щоб розібратися у цьому питанні.
Чи повинен покупець оплачувати товар, який випадково впустив – що каже закон
Адвокат Сергій Литвиненко пояснив, що у більшості випадків платить магазин, а не покупець. “До моменту, поки ви не оплатили товар на касі, він є власністю маркету. Також згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, відповідальність за ризик випадкового пошкодження чи знищення майна несе його власник”, – зазначив він.
Покупець не повинен сплачувати вартість пошкодженого товару, якщо інцидент стався випадково. У таких випадках торгова точка зобов’язана списати цей товар, внісши його вартість до операційних витрат. Наприклад, якщо пляшка розбилася, коли покупець тягнувся за іншим товаром, або якщо він зачепив товар у вузькому проході, то за його псування має платити виключно магазин.
Литвиненко наголосив, що представники магазину не мають права вимагати відшкодування на місці в примусовому порядку. Якщо покупець не згоден зі звинуваченням, адміністрація має довести його провину в суді.
Водночас магазин може притягнути покупця до відповідальності, якщо майно було пошкоджене навмисно. Юрист виділив такі випадки:
- Особа навмисно кинула товар на підлогу або зіпсувала продукт.
- Відвідувач у нетверезому стані поводився неадекватно, що призвело до пошкодження майна.
- Батьки залишили дитину без нагляду, і через її дії було пошкоджено майно.
У випадках доведених умисних дій або грубої необережності, магазин має право стягнути вартість товару з покупця.
Що робити, якщо співробітники магазину змушують покупця платити
Якщо покупець не винен у пошкодженні товару, він не повинен піддаватися тиску співробітників магазину.
“Жоден охоронець чи адміністратор не має права визначати вину покупця та штрафувати його”.
Якщо особу змушують сплатити за пошкоджений товар на місці, потрібно фіксувати такі дії представників магазину:
- Вимагати складення акту про пошкодження товару.
- Власноруч дописати свою позицію про те, що товар був пошкоджений випадково (наприклад, через вузькі проходи, слизьку підлогу чи неправильно розставлений товар), і ви не визнаєте свою вину.
- Якщо під час складення акту були свідки, записати їхні контакти.
- Вимагати збереження відео з камер спостереження.
“Якщо охорона чи представники адміністрації блокують покупцю вихід із магазину, можна викликати поліцію, оскільки це незаконне обмеження свободи пересування”, – зазначив експерт.
Чи повинен продавець платити за розбитий товар – що робити, якщо власник змушує
Адвокат прокоментував ситуацію, коли власники магазинів змушують продавців платити за пошкоджений товар. Він зазначив, що це абсолютно незаконно, якщо адміністрація магазину змушує продавців оплачувати пошкодження товару.
За словами фахівця, власники торговельних точок часто автоматично відраховують вартість розбитого покупцями товару із зарплати касирів чи працівників залу, але такі дії є грубим порушенням трудового законодавства.
У статті 130 Кодексу законів про працю йдеться про те, що працівник несе матеріальну відповідальність лише у тому випадку, якщо шкода заподіяна з його вини.
Ледь тепла вода з гарячого крана: що робити та як домогтися компенсації
Чоловік купив 100-річну хату-мазанку біля Дністра: як він змінив її за кілька місяців
Жителі Олешок вимушені використовувати воду з батарей заради виживання, – нардеп
“Тобто, якщо товар пошкоджено внаслідок дій продавця, то він має нести відповідальність, а якщо ж не з його вини, то відшкодовувати вартість він не повинен. Якщо відвідувач, наприклад, розбив товар, то у цьому вини продавця немає”, – наголосив адвокат.
Литвиненко підкреслив, що закон прямо забороняє перекладати на персонал витрати з розряду комерційного ризику:
“Випадкове биття посуду покупцями у торговельному залі – це комерційні ризики, які покладаються на власника бізнесу”.
Навіть якщо працівник підписав договір про повну матеріальну відповідальність, він не стосується вчинків покупців у торговельному залі. Отже, роботодавець не має права самовільно відраховувати із зарплати вартість пошкодженого майна.
Сергій Литвиненко
Керуючий партнер АО «Віннер Партнерс», адвокат.
- Скільки коштує зняти міжкімнатні двері та встановити нові: майстер назвав діапазон цін
- Покупка авто “з рук”: що треба зробити одразу, щоб без проблем оформити його на себе
- Світло удвічі дешевше: скільки коштує лічильник “день-ніч” і кому ставлять безкоштовно