Австралія. Федеральний суд Австралії ухвалив, що компанія eHarmony вводила в оману австралійських споживачів, пропонуючи неіснуючі безкоштовні послуги знайомств.
Користувачі, які сплачували за місячну преміум-підписку на вебсайті та в додатку, фактично сплачували за шестимісячну, а також не могли скасувати автоматичне поновлення платежів, навіть після видалення профілів.
Суд призначить штрафи та відшкодування споживачам пізніше.
eHarmony є четвертим за величиною вебсайтом та додатком для знайомств в Австралії. (ABC News: Sam McKenzie)
Суд встановив, що користувачі безкоштовної базової підписки на вебсайті та в додатку eHarmony, четвертому за величиною сервісі такого типу в Австралії, були введені в оману неправдивими обіцянками безкоштовних послуг знайомств, після чого їх змушували платити.
Користувачі безкоштовної базової версії не могли спілкуватися онлайн з іншими користувачами без здійснення платежу, встановив суд.
Ті, хто придбав місячну преміум-підписку, потім оплачували шестимісячну, мусили сплачувати приховані та додаткові обов’язкові комісії, а також не мали можливості скасувати платежі, які автоматично поновлювалися, навіть після видалення профілів.
«Спробуйте перед покупкою — і жодного тиску щодо реєстрації», — йшлося у повідомленні на сторінці безкоштовних знайомств.
«Ми любимо наш сайт і хочемо, щоб ви також ним насолоджувалися, тому ми заохочуємо вас зареєструватися безкоштовно, переглянути свої збіги та трохи краще познайомитися з нами».
Користувачі безкоштовної базової підписки eHarmony не могли спілкуватися онлайн з іншими одинокими людьми без оплати, встановив суд. (Знімок екрану)
«Це було плутане твердження», — зазначив суддя Крістофер Хоран у вівторок, дійшовши висновку, що компанія обманювала австралійську клієнтську базу.
«Я вважаю, що таке припущення або висновок були помилковими. Відповідно, така поведінка була вводить в оману або вводила в оману», — сказав він.
«Одномісячне представлення становило поведінку, яка могла ввести громадськість в оману.
«Я погоджуюся з аргументами ACCC, що не було можливим використовувати платформу eHarmony як базового члена безкоштовно для «знайомства» з іншими членами шляхом ведення тривалого спілкування з метою розвитку романтичних стосунків».
Суд встановив, що приблизно 1,3 мільйона користувачів з Австралії зареєструвалися для базової підписки між 2019 та 2024 роками.
Одна користувачка, яка свідчила в суді (її ім’я не розголошується з юридичних причин), оформила шестимісячну підписку за одноразовий дисконтований платіж у розмірі 155,64 австралійських доларів, але видалила свій профіль через два місяці, не зустрівши нікого.
Суд вирішить питання про штрафи та відшкодування споживачам пізніше. (ABC News: Billy Cooper)
Після закінчення шестимісячного терміну eHarmony поновила її підписку та списала з її кредитної картки 478,80 австралійських доларів.
Вона повідомила eHarmony, що не бажає продовжувати підписку, та скасувала свою кредитну картку, коли платформа відхилила її запит.
Компанія, яка називає себе «найбільш надійним додатком для знайомств №1», передала справу жінки до агентства з повернення боргів.
Судовий процес було ініційовано після того, як наглядовий орган із захисту прав споживачів виявив повторювані випадки подібних порушень.
Комісар Австралійської комісії з питань конкуренції та споживачів (ACCC) Люк Вудворд повідомив, що організація отримала сотні скарг від споживачів.
«Платформи для знайомств є важливою частиною соціального життя австралійців», — сказав він у вівторок.
«Багато людей використовують їх, щоб зустрічати інших та встановлювати цінні зв’язки.
«Споживачі не отримували достатньо інформації про тривалість своїх підписок або про те, що підписка буде автоматично поновлюватися, причому для багатьох — за значно вищою ціною».
Суд вирішить питання про штрафи та відшкодування споживачам пізніше.
eHarmony була проінформована щодо коментарів.
AAP