Щоразу, коли ми говоримо про розвиток вашого колл-центру, ми маємо на увазі покращення результатів, отримання найвищих KPI та досягнення чудового клієнтського досвіду. Існує достатньо інструментів для досягнення цих цілей, і одним з найкращих є хмарне програмне забезпечення для кол центру з функцією автодозвону. До речі, існує безліч різних рішень для автодозвону, тому розкажемо вам про них докладніше.
Що таке автодозвонщик
Сервис автообзвона – це одна з функцій, що входять до програмного забезпечення контакт-центру, та його основна здатність полягає у здійсненні масових вихідних дзвінків через Інтернет. Дзвінки здійснюються безпосередньо з будь-якого комп’ютера чи ноутбука. Існує також різниця між трьома режимами обдзвону в рішеннях автодозвонщиків, такими як Preview, Predictive та Power, про які ми розповімо нижче.
Переваги використання розміщеного програмного забезпечення для автодозвону
Запуск множества кампаний одновременно
Можливість одночасного керування різними кампаніями вихідних дзвінків неможлива при ручному додзвоненні. Але з автодозвонщиком є можливість запускати безліч кампаній відразу після імпорту вашого списку потенційних клієнтів у додаток. Більше того, є такі можливості, як настроювання правил повторного набору для сигналів “зайнято”, дзвінків без відповіді тощо. Ви також можете перезапустити або редагувати кампанію в будь-який час.
Підвищення ефективності роботи агентів
Десятки функцій, які можуть контролювати кожен KPI ваших представників, включені у функціонал кол центру. Перевіряйте ефективність роботи ваших агентів прямо на універсальній панелі приладів, використовуючи ПК або ноутбук. Є також важливі функції для супервайзерів, які матимуть можливість контролювати та допомагати представникам у режимі реального часу.
Вищі показники контактів та конверсії
Сервис автообзвона пропонує абсолютно новий рівень роботи з кампаніями вихідних дзвінків. Програмне забезпечення контакт-центру Voiptime інтуїтивно зрозуміле та просто у використанні для представників, воно полегшує роботу менеджерів та підвищує будь-який показник KPI вже через кілька днів після початку використання.
Перспективи навчання та коучингу
Чи могли б ви уявити, що зможете навчати своїх агентів віддалено? Тепер це не жарт, а реальність. Ви можете легко знайти всі проблеми у роботі вашого представника, використовуючи опції запису дзвінків або моніторингу в реальному часі, та негайно вирішити їх, щоб підвищити ефективність роботи агента.
Ці функції дивовижні, але автодозвонщик, що хостирується, може запропонувати ще більше інструментів. Давайте з’ясуємо їх разом.
Які ключові особливості найкращих автодозвонщиків
Режими дозвону
Існує три способи, про які ми згадували раніше:
Power dialer – найкращий вибір для теплої бази лідів, який допомагає збільшити продуктивність агента за рахунок персонального вихідного дзвінка кожному споживачеві.
Predictive dialer – якщо у вас є холодні списки контактів, які вимагають великої уваги до кожного контакту, цей тип автодозвону для вас. Перед кожним успішним продажем проходять сотні хвилин розмови та десятки спроб додзвону – і інструмент передиктивного додзвону легко впорається з цим завданням. Ця функція забезпечує до 45-50 хвилин розмовного часу на годину кожного представника.
Power dialer – підходящий варіант, якщо ви хочете розширити можливості вашого агента щодо аналізу інформації про клієнта до або під час дзвінка. Якщо такий аналіз критично необхідний для успішного завершення дзвінка, цей тип набору ідеально підійде для вашої стратегії.
Интеграция программного обеспечения CRM
Рішення “все в одному” – що може бути кращим? Інтегруйте будь-яку необхідну вам систему, щоб досягти максимального комфорту та швидкості в роботі. Переносьте та працюйте з усіма необхідними даними в одному інтерфейсі, не перемикаючись між CRM-системою та програмою додзвону та не втрачаючи часу.
Інструменти коучінга
Ми також згадали про можливість коучінгу в рішеннях для кол центрів. Ви хочете почути, як працює кожний агент? Просто використовуйте інструмент моніторингу у реальному часі! Деяким представникам потрібна допомога під час розмови із клієнтом? Використовуйте режим пошепки, щоб підказати їм. Чи потрібно проаналізувати попередні дзвінки чи перевірити роботу агента на відстані? Запишіть їх дзвінки та отримайте всю необхідну інформацію, вивчивши їх.
Запись звонков
Це саме те, про що ми говорили у попередньому пункті. Запис дзвінків – можливо, найважливіша функція, яка використовується для покращення роботи вашого контакт-центру. Контролюйте якість роботи кожного представника, розумійте його підхід до клієнта та за необхідності навчайте його. Ці дані надзвичайно корисні виявлення ефективності роботи цілих відділів чи груп агентов.
Насамкінець кілька коротких висновків
Hosted dialer solutions – це ваша найбільша можливість підвищити рівень продажів, збільшити всі KPI команди контакт-центру, тренувати та контролювати представників та менеджерів, а також дати нові інструменти самим менеджерам. Це також покращує ваші результати завдяки запуску багатьох кампаній у парі з живою аналітикою та інструментами для редагування та перезапуску кампаній. Останнє питання просте – яке рішення підходить найкраще? Відвідайте наш сайт і дізнайтесь більше про одне з найкращих рішень хостингового додзвону, розроблене VoIPTime Contact Center!